關(guān)于在公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)開展“微笑服務(wù)?和諧就業(yè)”主題活動的實施方案
發(fā)布時間：2012-04-24 瀏覽次數(shù)：8288
關(guān)于在公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)
開展“微笑服務(wù)•和諧就業(yè)”主題活動的
實 施 方 案
為全面提高我縣公共就業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量，按照市人力資源和社會保障局要求，結(jié)合我縣實際，在全面開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的同時，在公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)開展“微笑服務(wù)•和諧就業(yè)”主題活動，努力打造“微笑服務(wù)•和諧就業(yè)”公共就業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。實施方案如下：
一、指導(dǎo)思想
以“堅持精細服務(wù)助推就業(yè)，堅持創(chuàng)新服務(wù)保障就業(yè)”為工作要求，以“人本服務(wù)、務(wù)實高效”為出發(fā)點和落腳點，通過開展“微笑服務(wù)•和諧就業(yè)”一系列主題活動，完善公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)準，規(guī)范公共就業(yè)服務(wù)行為，打造公共就業(yè)服務(wù)品牌，提升公共就業(yè)服務(wù)形象，推動全縣公共就業(yè)服務(wù)工作再上新臺階。
二、活動主題
“微笑服務(wù)•和諧就業(yè)”
三、活動范圍
以縣公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)為主體，向鎮(zhèn)辦人力資源和社會保障公共（就業(yè)）服務(wù)平臺延伸。
四、活動內(nèi)容
（一）實行統(tǒng)一的“微笑服務(wù)•和諧就業(yè)”服務(wù)標(biāo)識。根據(jù)全市統(tǒng)一要求，公共就業(yè)服務(wù)工作人員統(tǒng)一佩帶服務(wù)標(biāo)識，在公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)張貼、懸掛，全面樹立標(biāo)志性的服務(wù)理念和服務(wù)形象。
（二）制定規(guī)范的就業(yè)服務(wù)崗位標(biāo)準。制定“微笑服務(wù)基本標(biāo)準”、“和諧就業(yè)倡議”等框架式標(biāo)準（見附件1）。各鎮(zhèn)辦進一步細化完善，建立符合本地實際的就業(yè)服務(wù)崗位標(biāo)準。
（三）完善就業(yè)服務(wù)承諾制度。制定政務(wù)公開制度、首問責(zé)任制度、“一次性”告知制度、“AB角”工作制度、限時辦結(jié)制度等制度（見附件2）。各鎮(zhèn)辦進一步充實完善，形成一整套的就業(yè)服務(wù)承諾制度。
（四）打造標(biāo)準化、精細化和科學(xué)化的就業(yè)服務(wù)流程。在“查詢業(yè)務(wù)自主制、普通業(yè)務(wù)柜員制、專項業(yè)務(wù)專區(qū)制”的框架思路下，根據(jù)實際，打造適合工作要求的公共就業(yè)服務(wù)工作流程。
（五）推行現(xiàn)代就業(yè)服務(wù)模式。以公共就業(yè)服務(wù)全程信息化和業(yè)務(wù)經(jīng)辦全程計算機管理為基礎(chǔ)，開發(fā)完善新型服務(wù)功能，逐步推行“人性化、個性化、社會化、信息化”的現(xiàn)代就業(yè)服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
五、主要措施
（一）開展服務(wù)理念教育活動，保證服務(wù)意識到位。積極倡導(dǎo)“躬耕為民”服務(wù)理念，結(jié)合工作實際，通過對優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)的觀摩學(xué)習(xí)、討論交流、參觀考察等靈活多樣的形式，開展職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)行為教育，使公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)的廣大干部職工牢固樹立“為民、惠民、便民、利民”的服務(wù)意識。
（二）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，保證服務(wù)素質(zhì)到位。開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，使廣大工作人員熟練掌握有關(guān)促進就業(yè)的各項政策措施和社會保障等方面的相關(guān)知識；開展資格認證培訓(xùn)，以職業(yè)指導(dǎo)師、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師和勞動保障協(xié)理員資格培訓(xùn)為重點，做到全員持證上崗；開展“勞動99”三版應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，運用現(xiàn)代化手段為廣大求職者和用人單位服務(wù)；開展公共服務(wù)禮儀知識講座，提高服務(wù)意識和水平。
（三）開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口創(chuàng)建活動，保證精細服務(wù)到位。通過在公共就業(yè)服務(wù)場所設(shè)立微笑服務(wù)提示牌、標(biāo)志牌、示范崗和服務(wù)滿意度測評器，張貼宣傳畫，佩戴服務(wù)標(biāo)志，懸掛宣傳標(biāo)語等形式，廣泛宣傳微笑服務(wù)品牌，樹立微笑服務(wù)形象。
（四）開展創(chuàng)新服務(wù)推廣活動，保證服務(wù)質(zhì)量到位。實行亮牌上崗，實行公開服務(wù)內(nèi)容、程序、標(biāo)準和責(zé)任人“四公開”;建立服務(wù)標(biāo)準化管理體系、質(zhì)量保證體系、效能評價體系；運用信息化手段開展公共就業(yè)服務(wù)，積極探索推行電子政務(wù)、手機信息系統(tǒng)、移動多媒體廣播電視、數(shù)字電視寬帶上網(wǎng)等業(yè)務(wù)應(yīng)用，豐富公共就業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和方式；利用先進技術(shù)手段開展素質(zhì)測評、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)分析、心理咨詢等就業(yè)服務(wù)，不斷推進就業(yè)服務(wù)的標(biāo)準化、精細化、信息化和科學(xué)化，創(chuàng)新現(xiàn)代就業(yè)服務(wù)模式。
（五）開展服務(wù)實踐活動，保證服務(wù)效能到位。實行負責(zé)人窗口輪流執(zhí)崗代班制度，在一線解決群眾反映的問題;開展公共就業(yè)服務(wù)文明用語征集推廣活動，公共就業(yè)服務(wù)滿意度評選活動；開展信息化服務(wù)大練兵活動，形成學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能、服好務(wù)的良好氛圍，把“微笑服務(wù)•和諧就業(yè)”主題活動融入每個工作環(huán)節(jié)，貫穿公共就業(yè)服務(wù)的全過程。
（六）實行公開承諾服務(wù)，提高服務(wù)滿意度。建立健全承諾、踐諾、評諾、兌諾制度，開展首問負責(zé)制，實行一次性告知和“AB角”制度，增強工作人員的服務(wù)意識；實行限時辦結(jié)制，明確辦理時限，嚴格執(zhí)行，提高工作效率；推行服務(wù)社會公開承諾，各項服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容要面向社會公開；建立責(zé)任追究制度，保證各項服務(wù)按時、按標(biāo)準兌現(xiàn)承諾。
六、實施步驟
（一）部署啟動（2011年9-10月）。召開動員會議，統(tǒng)一廣大干部職工對主題活動的思想認識，對“微笑服務(wù)•和諧就業(yè)”主題活動進行全面安排部署。
（二）組織實施（2011年10月—2012年8月）。認真組織，扎實推進，通過開展系列活動，確保活動順利進行。定期調(diào)度主題活動開展情況，適時召開現(xiàn)場推進會，總結(jié)推廣開展主題活動的新鮮經(jīng)驗和創(chuàng)新做法，切實把主題活動引向深入。
（三）階段評估（2012年9-12月）。在自評的基礎(chǔ)上，對主題活動開展情況進行實地現(xiàn)場評估，通過民意調(diào)查等形式對開展“微笑服務(wù)•和諧就業(yè)”主題活動的群眾滿意度進行評價。
（四）品牌推廣（2013年-2015年）。聯(lián)合有關(guān)部門開展“微笑服務(wù)•和諧就業(yè)”公共就業(yè)服務(wù)品牌評選推廣活動，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，打造全省、全市知名就業(yè)服務(wù)品牌。
七、組織保障
（一）切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“微笑服務(wù)•和諧就業(yè)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在縣勞動就業(yè)處，具體負責(zé)活動的組織實施。各鎮(zhèn)辦要成立相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，把“微笑服務(wù)•和諧就業(yè)”主題活動列入重要議事日程，認真研究制定詳細的活動實施方案，確保活動有組織、有安排、有部署、有保障。
（二）注重工作創(chuàng)新和機制建設(shè)。“微笑服務(wù)•和諧就業(yè)”主題活動要與解決就業(yè)服務(wù)中的重點、難點問題和群眾關(guān)心的具體問題結(jié)合，注重就業(yè)服務(wù)的制度、工作和方式方法的創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。要著力加強就業(yè)服務(wù)工作機制建設(shè)，把“微笑服務(wù)”形成常態(tài)化、品牌化，真正建立起微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)的長效機制。
（三）積極做好宣傳引導(dǎo)。充分利用各類新聞媒介，采取多種形式，廣泛深入地做好“微笑服務(wù)•和諧就業(yè)”主題活動宣傳工作，大力宣傳活動的重要意義、進展情況和取得的成效，大力宣傳公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)促進就業(yè)的好做法和新經(jīng)驗，為主題活動的開展?fàn)I造良好的輿論氛圍。
附件：
二○一一年十月
來源：鄒平人才網(wǎng)
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